Le numéro de téléphone de Pajemploi est le 0 806 807 253, indiqué comme « service gratuit + prix d’un appel ». Le service ne vous facture rien, mais l’appel est décompté comme une communication ordinaire par votre opérateur. Ce guide donne aussi les horaires d’ouverture, les moyens de contact sans frais et l’adresse postale du centre national.
Le numéro de téléphone Pajemploi et le coût réel de l’appel
Le centre national Pajemploi répond au 0 806 807 253. Depuis l’étranger, il faut composer le +33 806 807 253.
La mention « service gratuit + prix d’un appel » veut dire que Pajemploi n’ajoute aucun supplément. Vous ne payez que le tarif de votre forfait ou de votre opérateur, comme pour un appel vers un numéro classique. Le numéro n’est donc pas surtaxé.
Certains annuaires et sites de mise en relation affichent d’autres numéros, parfois facturés à la minute. Un numéro surtaxé n’est pas celui de Pajemploi : pour joindre le service, composez uniquement le numéro ci-dessus, tel qu’il figure sur le site officiel pajemploi.urssaf.fr. Ce numéro sert à poser une question sur un compte, une déclaration ou une rémunération. Il ne permet pas de faire la déclaration elle-même, qui se fait en ligne.
Horaires du service et meilleurs moments pour joindre un conseiller
Le service téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il n’y a pas de permanence le week-end.
Les parents employeurs déclarent la rémunération de leur salarié chaque mois, et les appels se concentrent sur les périodes de déclaration, en fin et en début de mois. Appeler en milieu de mois, plutôt qu’aux dates limites, réduit en général l’attente avant de joindre un conseiller. Le matin dès l’ouverture, les lignes sont aussi moins chargées que le début d’après-midi, quand les questions de la matinée remontent.
Contacter Pajemploi sans payer : formulaire et messagerie
Si vous voulez éviter tout coût d’appel, le site de Pajemploi propose un formulaire de contact en ligne. Il est accessible sans inscription, ce qui sert à une personne qui n’a pas encore ouvert d’espace personnel.
Indiquez votre numéro Pajemploi si vous en avez un, la période concernée et l’objet de votre demande : rectification d’une déclaration, attestation, changement de coordonnées, adresse e-mail à mettre à jour. Cela évite un échange supplémentaire pour obtenir des précisions.
Une réponse par écrit a un avantage sur le téléphone : vous gardez la formulation exacte donnée par le service, ce qui aide si le même point revient le mois suivant. Elle a un inconvénient, le délai, qui ne convient pas à une déclaration urgente à rectifier avant la fin du mois.
Le formulaire n’accepte pas de pièces jointes. Pour envoyer un justificatif, passez par un courriel écrit depuis votre propre messagerie, en rappelant vos références.
L’adresse postale de Pajemploi et les cas où écrire
Pour un courrier, l’adresse est : Centre national Pajemploi, 43013 Le Puy-en-Velay Cedex. Joignez vos coordonnées et votre numéro Pajemploi, sinon le dossier est difficile à retrouver.
Le courrier convient quand la demande doit laisser une trace datée : contestation, envoi de pièces, désaccord sur un montant. Dans ce cas, un envoi suivi est préférable, par exemple avec un modèle de lettre recommandée avec accusé de réception, qui donne une preuve de réception.
Préparer son appel pour obtenir une réponse du premier coup
Avant de composer le numéro, rassemblez ce qui permet au conseiller d’identifier votre dossier. Sans ces éléments, il ne peut pas répondre à une question précise.
- Votre numéro Pajemploi d’employeur ou de salarié, ou le moyen de le retrouver : la page sur comment retrouver son numéro Pajemploi explique où il figure.
- La période concernée, le montant déclaré et les heures travaillées sur le mois en question.
- Les références du salarié, c’est-à-dire son nom et sa date de naissance, pour un employeur qui appelle.
Gardez aussi sous la main l’adresse e-mail liée à votre espace et, pour un employeur, le détail du mois litigieux : nombre d’heures, salaire net et éventuelles indemnités. Le conseiller voit alors la même chose que vous à l’écran, et la réponse porte sur un cas précis plutôt que sur une explication générale de la procédure.
Notez la date de l’appel et le nom du conseiller. Si une rectification est promise, cette trace sert à la réclamer ensuite par écrit.
Pajemploi, Cesu ou Urssaf : appeler le bon service
Pajemploi s’adresse aux particuliers qui emploient une assistante maternelle ou une garde à domicile pour la garde de leurs enfants. Les autres emplois à domicile, comme le ménage ou le jardinage, relèvent du Cesu, qui a ses propres coordonnées.
Une entreprise qui emploie du personnel s’adresse à l’Urssaf. Si vous venez de créer une activité, l’immatriculation d’une entreprise au RCS donne le numéro SIRET qu’on vous demandera. Pour une association employeuse, le numéro fiscal d’une association se retrouve d’une autre manière.
Appeler le mauvais service fait perdre du temps : le conseiller vous renvoie vers le bon organisme, et vous recommencez l’attente. Vérifier le type d’emploi avant de téléphoner évite ce détour, quel que soit le jour choisi.
